In deze module ontwikkel je jouw communicatievaardigheden, met nadruk op effectief vragen stellen, luisteren, samenvatten en doorvragen. Je leert welke vragen helpen om situaties scherp te krijgen en hoe je gesprekken stuurt naar de kern en naar concrete, gedragen resultaten.

Daarnaast maak je kennis met de gespreksfasen van het SCORE-model. Dit model pas je flexibel toe: van een kort overleg van vijf minuten tot een verdiepend gesprek van meerdere uren waarin je oorzaken en behoeften onderzoekt en toewerkt naar heldere afspraken en een concreet actieplan.

​

In deze module leer je:

1. • Wat communicatie is en waardoor communicatie vaak stroef verloopt.

   • De basis vraag- en luistertechnieken (WWW.LSD.Hotel).

   • Actief luisteren, samenvatten en werken met verschillende vraagvormen.

   • Fasen in een gesprek: het SCORE-model.

   • Overtuigend argumenteren (optioneel).

   • Ontwikkelgesprekken voeren (optioneel).

In deze module werk je aan de volgende deliverables:​

1. Voer (en evalueer) een WWW.LSD.Hotel-gesprek.

2. Werk aan jouw non-verbale communicatie.

3. Voer (en evalueer) een SCORE-gesprek.

4. Reflecteer op je communicatievaardigheden.

5. Toepassen SCORE in een teamsessie.

Je voert effectieve, resultaatgerichte gesprekken met structuur en focus. Je bent in staat om frustratie en onduidelijkheid om te zetten in eigenaarschap, heldere afspraken en actie. De kwaliteit van samenwerking en besluitvorming verbetert merkbaar!